借助科技力量,民生银行深圳分行以客户中心、用户思维重新设计产品功能和流程,将金融服务嵌入市民的每一个生活场景之中,让金融更接地气、更有温度。
截至今年6月末,该行个人金融资产规模达到719亿元,其中私银客户金融资产占比超过26%,规模较2015年实现翻番。
继2017年度获评中国银行文明规范服务“五星级营业网点”之后,龙华支行再扛服务提升大旗,精细管理、多措并举,深度优化客户体验,推动网点服务再升级。
进入水贝支行,从大堂引导员到厅堂安保人员,每一位员工都保持着饱满的微笑,眼神真诚尊重、讲话轻声细语,愉悦的氛围带给客户特别的安全感和舒适感。
2015年,民生银行的“免还续贷”、“额度续期”产品一出来,他也第一时间收到通知,并前去办理了零成本贷款转期,财务费用又省了一笔。
小微企业普遍“缺信息”、“缺信用”、“缺有效担保物”,整体风险偏高成为行业共识。如何管好小微贷款风险,实现对普惠金融的长期、可持续支撑,是民生银行深圳分行一直在实践中探寻的课题。
2018年1月,中国人民银行发布《关于优化企业开户服务的指导意见》,从优化企业开户流程、提升服务水平、提高现行账户核准效率等方面对银行提出具体要求。
一分部署,九分落实。为策应“经济换挡”、按照中央“三去”要求,该行积极落实差异化信贷政策,遵循“有扶有助、有保有压”原则,主动调整行业和客户结构。
在深圳商报“2017年深圳金融名片”评选中,民生银行深圳分行摘获“年度卓越服务品牌”荣誉。如何洞察客户所需、成就卓越服务的好口碑?深圳民生银行有三大秘诀。
深刻洞悉金融的时代精神,民生银行是最早提出把小微金融作为企业发展重心的银行,与国家战略可谓相得益彰。