近年来，伴随着IT技术运用的日渐成熟，互联网呈现出高速发展态势，普及率和渗透度不断提升，截至2016上半年，我国网民规模为7.1亿，占总人口的51.7%。扑面而来的互联网时代，正在以“开放、平等、协作、分享”的精神特质，通过更加快捷的互通互联、更加透明的感知、更加深入的智能化和更加高效的平台，深刻影响并改变着社会生产方式和个人生活方式，以互联网为手段和平台的各类商业活动，极大降低了交易成本，推动企业边界乃至供应链发生变革，互联网用户不再仅仅是消费者，更是互联网经济的参与者和制造者，互联网越来越成为当前和未来经济社会发展的重要驱动力。

保险作为金融的重要支柱，互联网时代的到来，给保险发展提供了广阔空间和全新机遇。首先，移动互联使保险消费者从被动接受转为主动参与，能够最大限度影响保险产品设计和服务的全过程，推动保险主动加快传统销售渠道和营销方式转型；其次，虚拟资产不断涌现，网上交易成为主流，社会消费行为的改变，必将推动传统保险标的、属性和风险因素及相关技术主动适应，保险产品的形式、内容、品种、保障范围、保障程度等将会有更大的创新空间；第三，移动终端、穿戴式设备、移动互联技术、物联网、车联网等的发展，个人消费行为和消费方式的数据能够更加有效的采集、整理和挖掘，保险可以从数据分析中更加精准地把握个人风险管理需求，进而延展了保险服务的时空界限，为服务模式创新提供了无限可能。第四，互联网技术有助于实现保险公司经营数据和操作模型的进一步规范、统一和共享，提高市场反应速度和业务处理效率，提升客户满意度。

中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司（PICC　P&C）是与共和国同生共长的国有控股保险公司，作为全省财产险行业的领军企业，始终秉承“做人民满意的保险公司”的共同愿景，顺应经济社会转型要求，以开放的视野、创新的精神、务实的作为，持续推进“以客户为中心”全面转型和“三位一体”精品公司创建。特别是近年来，在保险与互联网融合方面，进行了积极而有效的探索。

2010年，依托中国人保电子商务平台（www.e-picc.com.cn），大力推进网销渠道建设，5年保费突破1亿元，覆盖客户3.5万人；2013年，推广“掌上人保”手机客户端自主软件，为客户提供电子查勘员，电子理赔员，电子速递员，95518报案，理赔进度查询，网络投保，电话投保，保单查询，辅助定责，辅助拍照等多项服务；2014年，搭建手机销售平台，运用移动互联工具拓展小额意外险业务，保费突破1200万元；上线“山西人保财险”微信公众服务号（PICCSX），整合线上线下资源，着力客户直通直达，累计推送图文信息24.69万条，社会关注量4.74万人，客户绑定量3.78万人；开通微信理赔，提供客户自主理赔服务；推出人保之友俱乐部APP，加快客户积分平台建设，根据不同积分推送差异增值服务。“十三五”期间，保险与互联网融合发展将实现快速升级。中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司将以精品公司创建为追求，大力实施“互联网+”战略，积极引入互联网思维，加快精准对接数字化时代下的客户需求，以渠道、产品和服务创新为重点，推动公司价值链移动互联化，加快实现从传统保险企业向互联网化保险企业转变。一是加快搭建移动作业平台，推动销售、承保、理赔、客服、财务等环节的移动互联化，实现全险种在线承保、在线理赔和在线支付,　以更快的速度、更低的成本、更好的体验满足客户需求；二是积极对接车联网、物联网等互联网新型业态，利用新兴信息技术，归集挖掘客户风险数据，提升场景化互联网保险产品开发效率；三是持续完善微信平台和APP应用端，整合承保、理赔、客服等线上线下资源，为客户提供一站式在线服务，有效提升客户满意度；四是深化与互联网企业的战略合作，打造通用积分平台，拓展外部服务供应商，为客户提供更优质的服务体验。

本报记者 薛皓中 通讯员 王丁丁

公司概况

中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司作为中国人保财险在山西省设立的分支机构，主要承办企事业单位、家庭及个人的机动车辆保险、财产保险、工程保险、货物运输保险、家庭财产保险、特殊风险保险、农业保险、责任保险、信用保证保险、综合保险、意外伤害保险和短期健康保险等保险业务。

从1980年恢复国内保险业务以来，山西省分公司紧紧围绕山西能源重化工基地的建设，忠实履行“人民保险 造福于民”的企业使命，从1980-2015年的36年间，累计处理各种赔案597.39万件，累计支出赔款287.20亿元。2015年，全省实收保费超过57亿元，公司市场份额35.14%，区域市场主导地位巩固。全年共为179.81万辆机动车辆，8600户企业、60.8万户家庭，近2308.93万亩农作物、140.08万名个人提供了18864.85亿元风险保障，处理各种赔案77.66万件，支付赔款42.86亿元，上缴税金4.52亿元。

2003年荣获“山西省五一劳动奖状”;2006－2015年连续10年被省直文明委评为“文明和谐单位标兵”;2006年荣获总公司 “经营管理一等奖”“管理创新奖”，被总公司授予“2004－2006年连续三年经营管理先进单位”荣誉称号；2007年荣获总公司“2007年度经营管理奖”，被山西省人民政府授予“山西省模范单位”光荣称号；2008年荣获总公司 “2003-2008年度经营管理突出省级分公司”光荣称号；2011、2012年被省政府授予“服务支持地方经济社会发展突出贡献单位”，被省总工会金融工委授予“山西省金融系统 转型跨越杯 优质服务竞赛先进集体”，2012、2013年被省政府授予“支持山西转型跨越发展突出贡献奖”。2016年，在山西晚报社举办的 “山西保险业最受消费者欢迎”评选活动中，经全省消费者网络票选，公司荣获“2016年度山西最受消费者满意财险公司”称号。