战“疫”下半场，如何帮助暂时遇到困难的小微企业尽快复工复产、共渡难关，成为深圳金融业关注的重点。作为国内小微金融服务的首倡者，民生银行正积极从绿色通道快速审批、优化缩短业务流程、提供线上自助服务、给予费率优惠等多方面发力，全力以赴支持小微企业复工复产。

主动对接，小微客户线上回访全覆盖

2月2日，民生银行深圳分行推出“守望相助共克时艰”小微客户关怀活动，要求一线员工主动对接小微客户，详细了解其生活及经营中的问题和困难，充分调动各类资源，“一户一策”精准解决小微企业实际问题。截至目前，该行已实现1.64万户小微授信客户线上回访全覆盖。针对回访发现的各类金融需求，该行开辟绿色通道，高效协调解决。

与此同时，该行“百行进万企”融资对接活动亦在同步推进，重点针对行内小微存量客户，以批量外呼、支行电联等方式联系企业主了解融资需求，并安排专人跟踪、快速落地。

据悉，2月以来，民生银行深圳分行新投放小微贷款592笔，总金额达2.6亿，主要涉及医疗器械、批发零售、商贸等多个行业。对于其中的防疫物资、医疗设备等疫情防控相关企业，该行主动给予定价优惠。此外，对于受疫情影响不能按期还款或暂时失去收入来源的客户，民生银行给予合理延后还款及征信保护，帮助小微企业渡过难关。

创新科技，自助转期、在线支用解燃眉之急

为保障疫情期间小微企业用款需求，民生银行深圳分行充分发挥金融科技优势，大力推广“自助转期”服务，并创新打造“在线支用”流程，大幅提升企业用款效率。尤其是对于受疫情影响较大的行业以及经营出现暂时困难的小微企业，给予优先支持，确保不抽贷、不断贷、不压贷。

其中，针对疫情期间贷款到期的小微企业主，该行第一时间做好续贷安排，1月31日起，即组织对全行客户贷款到期情况开展逐一排查，协助小微企业主直接通过手机银行“自助转期”功能提交续贷申请，足不出户完成续贷全流程，安全又快捷。

据悉，2月以来，该行已累计为小微企业主办理无还本续贷笔数289笔、总金额5.7亿，有效保障企业生产经营活动平稳运行。

在客户回访中民生银行深圳分行发现，不少小微企业主年前回乡过年，因疫情原因无法如期返深，贷款提用时面临困难。为此，该行立即启动流程优化，经过系统改造、安全校验、提用测试，“贷款客户自助支用”功能于2月中旬正式上线。客户有需求时，只需“手机一点”，便可实现贷款“秒到账”，在有效解决远程提款的同时，也大大提升了用款效率。

综合支持，力挺小微企业渡过难关

近期以来，深圳小微企业迎来复工潮。为提升客户需求响应效率，及时解决复工复产中的困难和问题，民生银行深圳分行坚持“一手抓疫情防控，一手抓客户服务”，各职能部门全岗位复工，同步出台“绿色通道+保险保障+暖心服务”等多项举措，确保为复工企业提供全面金融支持。

开辟开户、贷款绿色通道。疫情期间，使用民生银行“云账户”线上开户服务，企业主可实现当日开户当日启用；面临紧急贷款需求，该行给予加急审批通道，当日审批、次日放款。

赠送专属保险保障。2月1日起，该行联合多家保险公司为小微授信客户免费赠送10万元保额保障，同时为其争取理赔绿色通道服务，全心守护企业平安。

大幅减免移动支付商户手续费用。即日起至3月31日，针对餐饮、百货、超市、旅游等“疫情受困行业”，以及定点医院、物流、公共交通等“抗疫相关行业”所有入网商户给予移动支付收单交易手续费优惠支持，优惠费率最低可减免至0%。