民生银行深圳分行近日传来喜讯，该行凭借精神文明建设的优异业绩和综合实力，荣膺“全国文明单位”称号。全国文明单位每三年表彰一次，是全国企事业单位评选中含金量最高、创建难度最大的一个，是反映企事业单位整体文明水平的综合型荣誉称号，是目前全国综合类评比中的最高荣誉。

在深圳市近日举行的精神文明建设工作先进典型代表座谈会上，民生银行深圳分行作为深圳银行业仅有的四家“全国文明单位”之一出席座谈。近年来，该行将精神文明建设与该行改革转型相结合，与经营管理、支持地方经济发展、服务提升、品牌建设和热心公益等工作相结合，内强素质、外树品牌，充分展示了良好的企业形象，赢得了社会各界广泛赞誉。

2017年，民生银行深圳分行各项业务实现了快速、稳健发展：截至2017年11月底，该行资产规模达2523亿；存款规模达1343亿，较年初增长185亿；贷款规模达到1417亿，较年初增长295亿；近3年累计上缴税款达21.5亿元。依托珠海、前海二级分行和江门异地支行在内的48家分支机构、30家社区支行，该行累计对66800多家企事业单位、310万个人客户提供了优质金融服务。

支持实体经济  诠释文明力量

城市发展离不开经济发展，经济发展离不开金融支持。民生银行深圳分行始终坚持“为民而生 与民共生”的企业使命，把为实体经济服务作为出发点和落脚点，以先进的服务理念、多元的服务渠道、丰富的金融产品、锐意的创新精神，把金融服务渗透到实体经济链条的每一个环节，全力支持深圳地方经济社会发展。

近年来，民生银行深圳分行积极拥抱新技术，通过搭建线上开户结算通道、开辟线上融资渠道、打造集中式信贷审批系统等方式，扩大金融服务覆盖范围、降低客户交易成本、提升服务效率。对于处于社会经济弱势地位的小微企业，民生银行主动进行信贷资源倾斜、持续加大扶持力度，激发小微发展活力。累计提供小微贷款2300亿元，扶持了3万余户“真小微”客户的成长，为33余万户小微商户提供结算、理财等综合性金融服务，间接惠及深圳市小微企业就业人口超百万人。2016年，该行获银监会颁发“全国银行业小微金融服务优秀团队”荣誉。

针对正处于高速发展期的大量中小企业，该行启动“中小企业民生工程”，通过开展猎户、生根、共赢、萤火等四大行动计划，充分配置资源，科学匹配产品，以高、中、低不同深度服务的梯度递进，实现对不同发展阶段中小企业需求的覆盖，进一步优化中小企业金融服务体系，提供更为精准的金融服务。

对于上市公司、大优企业、大优项目以及区域特色等地方支柱企业，民生银行深圳分行坚持“商行+投行”并举，针对个性化需求量身定制解决方案，支持企业继续做强。

因为对实体经济的积极贡献，该行获得“深圳金融名片”、“百万市民最喜爱的银行”、“最佳小微金融服务奖”等多个奖项。

特色服务  擦亮文明窗口

客户服务是银行永恒的主题，民生银行深圳分行把握服务优惠和减费让利原则，围绕大众的“吃住行购娱”等消费需求及其关注的热点应用、热门服务，通过特色银行卡、专属会员优惠、折扣服务特权等方式，让普通市民享受便捷和实惠。

今年下半年，该行在怡景中心城、深圳机场、中心书城、山海中心等购物休闲场所及车流聚集地首推“无感支付”停车缴费功能，使得车辆进出车库的平均通行时间从10秒降至不足2秒。11月末，该行与深圳市机动车驾驶员培训行业协会联合推出“先培后付”驾培模式，建立驾培学费监管专户，为全市39家驾校学员提供学车权益保障。

先进的技术是银行服务提升的主要动力之一。随着大数据、云计算的广泛应用与金融科技的融合发展，深圳民生银行主动拥抱互联网，持续创新渠道平台，积极延伸服务半径、拓展普惠金融业务的广度和深度。该行打造的手机银行、直销银行、移动支付、网络支付、网上银行、微信银行6大网络金融平台体系，为各类客户提供信息、资金、产品等全方位金融服务，让市民足不出户便可尽享金融便利。

营业网点是展示银行文明建设的重要窗口。在各支行、社区网点，民生银行深圳分行始终坚持以客户为中心，以“便民、利民、惠民”为宗旨，提供具匠心、有温度的“精心”服务，打造文明、优质窗口服务形象。一方面，积极响应客户需求变化，优化网点分区布局，增加自助业务机具投放并辅导使用，切实提升厅堂设施布局与性能，减少客户排队等候时间、快捷业务办理；另一方面，采取服务暗访评分、内部培训、举办服务能力大赛、外部交流等方式，引入厅堂智能服务机器人等新型服务模式，全面提升网点服务能力。

多年深耕服务成效显著，近年来该行网点收获系列奖项：中心区支行被中国银监会文明办设为全国银行业雷锋岗，南山支行被深圳市总工会设为五一巾帼标兵岗，分行营业部、华联支行被授予深圳银行业文明规范服务示范单位称号，宝安支行获评深圳金融行业服务质量奖，水贝、宝安、龙华等支行先后被中银协评定为千佳示范单位及五星级营业网点。

打造企业文化  丰富文明内涵

员工是企业的核心竞争力，员工的业务能力、幸福指数直接决定着企业的发展与未来，也是一家企业文明程度的集中反映。

民生银行深圳分行把员工成长、员工幸福放在首位，注重团队凝聚力、向心力和创造力提升，致力于打造文明、和谐的家园文化。通过在行内持续推行员工幸福计划、“四心”关怀计划，进一步优化办公、食堂、宿舍环境；通过建设“心悦家园”职工之家，举办职工运动会、“书香满民生”“厅堂美天使”“梦想星主播”“民生出彩秀”等形式多样的文体活动搭建员工才艺展示舞台，倡导全民阅读和全民健身；通过连续开展“民生故事会”、优秀员工巡讲等主题分享活动，挖掘宣传员工感人事迹，以身边人说身边事、以身边事教身边人，引导员工在参与中教育自己、提升自己。

针对员工专业能力提升，民生银行深圳分行建立了员工岗位能力和全员岗位绩效“两大评价体系”，组织新竹、翠竹、劲竹、春雨四大常态化学习课堂，针对新员工、后备干部、中层干部等展开多层次培养，结合业务条线专业培训及业务、合规、风险教材编印等，着力建设“民生大课堂”品牌，不断提升全员职业道德和专业能力。

深圳分行还专门建立了青年劳模工作室，引导员工自觉对标、主动提升。近5年来，该行共有3人获颁全国金融五一劳动奖章，3人获评全国金融青年岗位能手和服务明星，1人获评全国送金融知识下乡先进个人，10余家网点获评总行及以上“青年文明号”，累计获评百余项地市级以上荣誉。