一只小小的家政清洁包里，有19件重新设计过的家政工具，它们可以提升家庭清扫的效率。这样精致的清洁包，是每一位悦管家“悦姐”的标配，这还是只是悦管家诸多标准化利器的一部分。通过技术的赋能，悦管家的悦姐月劳务收入比同行要高出40%以上，三星级“悦姐”平均月劳务收入超过7000元。因此，悦管家也成了上海市支持“精准扶贫”的利器。
近年来，城市居民对于家政服务的需求在不断上升。数据显示，目前全国的家政从业人员超过2000万。而根据中国家庭服务业行业协会统计，截至2016年底，用户需求量超过了7000万户。按照每位家政人员每天服务2户到3户家庭计算，目前家政市场的供需缺口达1000万到1500万人。
正是因为缺口巨大，家政行业也长期野蛮生长，诸如保姆虐待儿童、老人以及偷盗用户财物等新闻频现网络，让不少用户心头为之一紧。
因此，家政行业的供给侧改革也刻不容缓，中央和地方政府接连出台行业规范。2017年4月份，上海市发布了《家政服务机构管理要求》等三个地方标准。2017年7月，国家17个部门联合出台《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》，着力推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展。
与此同时，专业化的“互联网+家政”企业也接连涌现。总部位于闵行区的悦管家创始人李尉是上海《家政服务溯源管理规范》等三个标准主要起草人之一，他2012年创办的“悦管家”也是目前上海主要的家政服务平台，服务着超过20万户家庭。
众所周知，家政从业者往往是文化程度不高、年纪偏大的妇女群体，如何保障她们的权益，同时提高服务质量，成了李尉从创业之初就一直思考的问题。
为了能够提高服务标准，李尉的创业合伙人分别具有高端零售业、酒店管理出身以及互联网创业经验，以此确保专业性和技术性。
在创业的前两年时间，悦管家创始人李尉没有急着拓展规模，他先后开了6家线下门店，潜心研究家政行业的服务标准。如今，每位“悦姐”在悦管家出单服务之前，都会进入悦管家的学校进行专门星级服务培训。
考虑到很多家政从业人员文化水平不高，悦管家编了156个字的《悦姐三字经》，将家政服务的全过程规范都写入其中。悦管家针对家政服务中常用的工作，如清洗油烟机等，自己研发了专门工具，以提高工作效率。
除了制定服务标准，李尉还想了更多创新服务。为了解决很多白领家庭苦恼的做饭问题，悦管家提供了“清洁+带菜+上门做饭”的“美味管家”服务，所有食材都是绿色、可追溯。
悦管家创始人李尉算了一笔账，用户购买“家政+食材”的服务，普通的三口之家以每日三菜一汤为标准，而且一个月可以不重样，包括上门做饭、清洁、食材等所有费用，每次开支大约188元到198元之间。对于一线城市的白领家庭来说，比起节省的时间和服务的质量，这个价格很多用户都乐于接受。
当服务标准问题解决后，李尉又在思考提高家政的服务频率，因为频率决定了家政的收入。
历史数据显示，多数家庭的家政需求集中在周末。如何烫平服务潮汐效应？李尉经过大量调研后决定，开拓企业服务市场。因为工作日是企业市场的高峰，周末是家庭需求的高峰，这样就确保了服务的频次均衡。
据了解，从2016年进入城市民宿市场后，如今悦管家成为不少城市民宿的供应商。同时，悦管家还是房屋租赁公寓市场最大的家政供应商，上海整体管理服务1万多套房子的保洁服务。此外，很多知名企业和写字楼也成了悦管家的服务对象。
新开辟的企业市场，迅速成了悦管家的新增长点。李尉透露，虽然企业市场才开始1年多，但是收入已基本上和家庭市场持平。
在家庭市场（B2C）和企业市场(B2B)的双重加持下，悦管家的“悦姐”们成了业内最忙碌的群体。李尉透露，悦姐平均一天能有3单业务，高峰时期，悦姐的公寓业务1天最多到11单，家庭业务1天最多达到6单，每个月只有2到4天的休息时间。
高频的服务保证了悦姐们收入，为了进一步提升服务的价值，李尉介绍，对于有服务质量过硬的家政，悦管家聘请三星级悦姐她们为新手的“教练”，这些教练可以给其他家政上课和带教实训，一名三星级悦姐教练每个月的代教收入就有3000元。
正是由于良好的经济效应和社会效应，悦管家已经成为上海市精准扶贫的“礼包”。悦管家总部位于上海市闵行区，在闵行区经委的支持下，悦管家不仅成了“上海市十佳示范性家政服务企业”，而且成为2016年度“上海市高新技术企业”。2017年8月，在上海市和遵义市签订的商务领域扶贫协作项目协议中，悦管家就作为上海市家政服务骨干企业和遵义市签约并对口实施“一人就业 全家脱贫”为目标精准扶贫工作。
悦管家如此庞大的服务、人力调动，没有完善的信息系统是难以保障的。因此，悦管家在技术上也在持续投入。
悦管家创始人李尉说，尽管家政服务是赚钱的，但为了提升技术水平和服务质量，悦管家每年都要投入数千万元进行系统升级，其中最主要的开支就是IT建设和服务标准化的建设与提升。“通过不断的技术升级，悦管家的服务能力还在不断提升，预计将在两年内实现盈利”。（稿件由谢小丽提供）
